Klachtenregeling

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar klantenservice@fatbikexl.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.Tevens is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Wat zijn de verzendkosten?

Bij FatbikeXL.nl zijn de verzendkosten voor bestellingen binnen Nederland gratis. Voor bestellingen buiten Nederland kunnen verzendkosten van toepassing zijn.

Is mijn betaling veilig?

Ja, FatbikeXL.nl maakt gebruik van een veilige betalingsgateway en alle betalingen worden veilig verwerkt. We hebben geen toegang tot je betaalgegevens.

Hoe lang duurt de levering?

Dit kan afhankelijk van de bezorgdienst 3-5 werkdagen duren.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace code waarmee je je pakket kunt volgen.

Wat moet ik doen als mijn pakket beschadigd is aangekomen?

Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@fatbikexl.nl en stuur foto's van de schade mee. Wij zullen je helpen met een oplossing.

Hoe kan ik een product retourneren?

Je kunt een product retourneren door binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op te nemen via klantenservice@fatbikexl.nl Volg de instructies in de retourbevestiging om het product terug te sturen.

Wat zijn de voorwaarden voor een retour?

Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en geen gebruikssporen vertonen. Retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang ze nog niet zijn verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om je annulering door te geven.

Hoe lang duurt het om een terugbetaling te ontvangen?

Na ontvangst en goedkeuring van je retourzending, verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij de aankoop.

Biedt FatbikeXL.nl een garantie op producten?

Ja, alle producten komen met een fabrieksgarantie van 1 jaar, tenzij anders vermeld. Deze garantie dekt fabricagefouten en defecten.

Wat moet ik doen als ik een defect product ontvang?

Neem binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice via klantenservice@fatbikexl.nl en geef een omschrijving van het defect. Wij zullen samen met jou naar een oplossing zoeken.

Welke betaalmethoden accepteert FatbikeXL.nl?

Wij accepteren iDEAL, creditcard en achteraf betalen via externe betalingsproviders.

Kan ik een product ruilen?

Ja, je kunt een product ruilen door het originele product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.

Hoe kan ik mijn gegevens bijwerken?

Je kunt je gegevens bijwerken door in te loggen op je account op onze website of door contact op te nemen met onze klantenservice.

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Klik op de "Wachtwoord vergeten?" link op de inlogpagina van onze website en volg de instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Blogposts

  • Hoe Onderhoud je je Fatbike voor Langdurige Betrouwbaarheid

    Hoe Onderhoud je je Fatbike voor Langdurige Bet...

    Een fatbike kan een geweldige investering zijn voor avontuurlijke ritten en dagelijks gebruik. Om ervoor te zorgen dat je fatbike lange tijd betrouwbaar blijft functioneren, is regelmatig onderhoud essentieel. Met...

    Hoe Onderhoud je je Fatbike voor Langdurige Bet...

    Een fatbike kan een geweldige investering zijn voor avontuurlijke ritten en dagelijks gebruik. Om ervoor te zorgen dat je fatbike lange tijd betrouwbaar blijft functioneren, is regelmatig onderhoud essentieel. Met...

  • De Top 5 Voordelen van Rijden op een Fatbike

    De Top 5 Voordelen van Rijden op een Fatbike

    Fatbikes zijn de laatste jaren steeds populairder geworden, en dat is niet zonder reden. Deze robuuste fietsen, met hun brede banden en stevige constructie, bieden een unieke rijervaring die niet...

    De Top 5 Voordelen van Rijden op een Fatbike

    Fatbikes zijn de laatste jaren steeds populairder geworden, en dat is niet zonder reden. Deze robuuste fietsen, met hun brede banden en stevige constructie, bieden een unieke rijervaring die niet...

  • De V20 Pro Fatbike Zwart 2024 kopen?: Innovatie en Kracht in Één

    De V20 Pro Fatbike Zwart 2024 kopen?: Innovatie...

    Als je op zoek bent naar een fatbike die niet alleen indrukwekkende prestaties levert, maar ook een stijlvol design en geavanceerde technologieën biedt, dan is de V20 Pro Fatbike Zwart...

    De V20 Pro Fatbike Zwart 2024 kopen?: Innovatie...

    Als je op zoek bent naar een fatbike die niet alleen indrukwekkende prestaties levert, maar ook een stijlvol design en geavanceerde technologieën biedt, dan is de V20 Pro Fatbike Zwart...

1 3