Levering en Retourbeleid FatbikeXL.nl
Bij FatbikeXL.nl doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat jouw bestelling snel en soepel wordt geleverd. Daarnaast begrijpen we dat je soms van gedachten kunt veranderen, daarom bieden we een transparant en eenvoudig retourbeleid aan. Op deze pagina vind je alle informatie over onze levering en retourvoorwaarden.
1. Levering
Verzendkosten
FatbikeXL.nl biedt gratis verzending aan voor alle bestellingen binnen Nederland. Voor bestellingen buiten Nederland kunnen verzendkosten van toepassing zijn. De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van het land van bestemming en wordt duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces.
Levertijd
Houd er rekening mee dat je gebeld kunt worden door een logistiek bedrijf voor de levering. Als je niet opneemt, kunnen we de levering niet inplannen. We zouden het waarderen als je hier rekening mee houdt.
We streven ernaar om je bestelling binnen 5 werkdagen te verzenden, nadat de betaling is ontvangen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een track & trace code waarmee je jouw pakket kunt volgen. Houd er rekening mee dat levertijden kunnen variëren afhankelijk van de vervoerder en externe omstandigheden, zoals feestdagen of drukke periodes.
Onze levertijden zijn als volgt:
- Nederland: 5 werkdagen na bevestiging
Mocht er om welke reden dan ook een vertraging zijn in de levering van je bestelling, dan zullen wij je hier tijdig van op de hoogte brengen.
Verzendmethode
FatbikeXL.nl werkt samen met betrouwbare logistieke partners zoals PostNL, DHL en DPD om ervoor te zorgen dat jouw bestelling veilig en snel bij je wordt afgeleverd. Al onze pakketten worden verzekerd verzonden, zodat je bestelling altijd beschermd is tegen verlies of schade tijdens het transport.
Niet thuis bij levering
Ben je niet thuis op het moment dat de bestelling wordt afgeleverd? Geen probleem. De bezorger zal proberen het pakket bij je buren af te geven of een tweede afleverpoging inplannen. Als ook deze niet lukt, wordt je pakket naar een afhaalpunt in de buurt gebracht. Via de track & trace code kun je zien waar en wanneer je het pakket kunt ophalen.
Verkeerd bezorgadres
Heb je per ongeluk een verkeerd bezorgadres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via klantenservice@fatbikexl.nl. We zullen ons best doen om het adres nog te wijzigen, maar als de bestelling al verzonden is, kunnen we hier helaas niets meer aan veranderen. In dat geval zullen we wachten tot het pakket naar ons wordt teruggestuurd en nemen we contact met je op voor de verdere afhandeling.
2. Retourbeleid
Bij FatbikeXL.nl willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je echter om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kun je je bestelling eenvoudig retourneren. Hier lees je alles over ons retourproces.
Herroepingsrecht
Volgens de wet heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van redenen af te zien van je aankoop. Dit herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten, niet voor zakelijke klanten. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, kun je ons op de hoogte stellen via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief of e-mail). Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat wij op verzoek beschikbaar stellen, maar dit is niet verplicht. Stuur je herroepingsverzoek naar klantenservice@fatbikexl.nl of neem telefonisch contact met ons op.
Retourprocedure
Volg de onderstaande stappen om een product te retourneren:
-
Meld je retour aan: Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op via klantenservice@fatbikexl.nl. Vermeld hierbij je bestelnummer en de reden van retour.
-
Verpak het product: Zorg ervoor dat het product in de originele staat en verpakking wordt geretourneerd. Gebruik indien mogelijk de doos waarin je de bestelling hebt ontvangen om het product veilig terug te sturen.
-
Stuur het pakket retour: Na de goedkeuring van je retourverzoek ontvang je van ons verdere instructies, waaronder het retouradres. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Zorg ervoor dat je het verzendbewijs bewaart totdat we de retour hebben ontvangen en verwerkt. Zodra we je retour hebben ontvangen, controleren we het product op schade of gebruikssporen. Als het product in goede staat is, zullen we binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele initiële verzendkosten) terugbetalen via de betaalmethode die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke transactie.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Er zijn enkele producten die niet kunnen worden geretourneerd, zoals:
-
Maatwerk producten: Producten die op maat voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet het geretourneerde product voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product is ongebruikt en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.
- Het product is voorzien van alle originele labels en verpakkingen.
- Het product bevat geen gebruikssporen, beschadigingen of ontbrekende onderdelen.
Indien het product bij terugkomst beschadigd is of gebruikssporen vertoont die buiten de noodzakelijke inspectie vallen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen op de terugbetaling.
Ruilen
Wil je een product ruilen voor een ander model of een andere maat? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op. We verwerken ruilingen op dezelfde manier als retouren: stuur het oorspronkelijke product retour en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product.
3. Defecten en garantie
Bij FatbikeXL.nl vinden we kwaliteit en klanttevredenheid belangrijk. Mocht je een product ontvangen dat defect is of niet naar behoren functioneert, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@fatbikexl.nl. We zullen het defect onderzoeken en samen met jou naar een passende oplossing zoeken, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.
Onze producten komen met een fabrieksgarantie van 1 jaar, tenzij anders vermeld. Deze garantie dekt fabricagefouten en defecten die niet zijn veroorzaakt door slijtage, verkeerd gebruik of externe schade.
4. Contact en ondersteuning
Heb je vragen over onze leveringsvoorwaarden, het retourproces of garantie? Onze klantenservice staat klaar om je te helpen. Neem gerust contact met ons op via een van de onderstaande kanalen:
-
E-mail: klantenservice@fatbikexl.nl
-
Adres: Industrieweg 18G 3144CH Maasluis
We streven ernaar om binnen 2 werkuren te reageren op je vragen.
Dit levering en retourbeleid zorgt ervoor dat je als klant van FatbikeXL.nl duidelijk weet waar je aan toe bent bij het plaatsen van een bestelling en biedt een eenvoudig proces voor het retourneren of ruilen van producten. We streven naar 100% klanttevredenheid en staan altijd klaar om je van dienst te zijn.
